Київ досить ефективно долав наслідки карантинних обмежень, пов'язаних з Covid-19, запроваджуючи різні цифрові рішення та вибудовуючи ефективну комунікацію з населенням та бізнесом.

Громадська організація «Простір можливостей» оприлюднила дослідження впливу пандемії та інших факторів на взаємодію громадськості та влади у 2020 році.

За результатами дослідження було виявлено, що Київський міський голова Віталій Кличко став основним спікером на тему Covid-19 – громадяни могли отримати повну інформацію про перебіг життя у столиці через використання різних інструментів комунікації, від основних соціальних мереж Facebook та YouTube до ЗМІ.

«Дослідження показало спроможність влади у  місті підтримати демократію і права людей у складні часи. Адже необхідно посилювати можливості суспільства у процесах демократизації через виявлення і використання інструментів впливу на владу, покращення комунікації та формування універсальних практик взаємодії. У Києва проходить диджиталізація управлінських процесів, через міські сервіси кияни можуть отримати велику кількість адміністративних послуг. Також варто звернути увагу на прогресивний розвиток системи охорони здоров’я, у столиці функціонує  потужна мережа медичних закладів», – зазначено у звіті.

У дослідженні також підкреслено, що у 2020 році:
– велику підтримку місцевій владі надав київський бізнес, який оперативно сформував волонтерський штаб, який діяв до другої хвилі Covid-19;
– офіційний портал Київської міської державної адміністрації суттєво розширив перелік цифрових послуг додавши можливість не тільки сплачувати комунальні платежі, а нарахування субсидій та виплати допомоги для бізнесу;
– наприкінці року був запущений мобільний додаток «Київ Цифровий», який передбачав надання специфічних послуг;
– відбулася оптимізація проєкту «Електронна картка киянина» – 22% поїздок у комунальному транспорті було куплено через мобільний додаток;
– з'явилися нові комунікаційні канали комунальних установ та підприємств від YouTube індустрії до Viber каналів, Skype тощо;
– з кінця березня пленарні засідання та робота постійних комісій Київської міської ради проводилися в онлайн-режимі.